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今天，讓我們來梳理環(huán)衛(wèi)項目經理的管理維度。
環(huán)衛(wèi)項目，看起來似乎很簡單，但其涉及的范圍卻很廣。一個中等體量的環(huán)衛(wèi)項目約有 300 - 400 人，涉及核心的兩大板塊：清掃與清運。一般的環(huán)衛(wèi)公司對項目負責人的考核維度主要有這幾個方面：安全指標、利潤指標、品質指標、回款指標。也就是說，只要項目在安全管理、成本控制、月度考評、回款率方面達到公司的量化考核指標，就可以認為該項目是優(yōu)秀或者合格的。
現(xiàn)在，讓我們從另一個維度來看看，環(huán)衛(wèi)項目經理如何在日常的項目管理中，從紛繁的日常事務里，通過系統(tǒng)管理統(tǒng)籌兼顧，解脫出來，集中精力做好這幾件事。
一、把業(yè)主關系維護放在首位
這是環(huán)衛(wèi)項目經理要干的第一件大事！
業(yè)主關系關乎項目的成敗。特別是在新項目進場初期，一定要把工作重心放在業(yè)主關系的維護上。
業(yè)主關系涉及項目的考評。若項目考評不合格，尤其是新項目，只要連續(xù) 3 個月考核不合格，項目將面臨廢標的風險。
那么，如何做好項目的業(yè)主關系呢？我們總結、提煉了幾點跟大家分享：
融入業(yè)主圈，有求必應在實際的項目管理中，業(yè)主會提出很多要求，有的在合同范圍內，有的則超出合同范圍。比如：某項目進場時，因環(huán)衛(wèi)督查，業(yè)主要求環(huán)衛(wèi)公司清理多年積存的陳年垃圾，而這些根本不在項目的合同范圍內。依據(jù)項目的中標文件與合同，環(huán)衛(wèi)公司可以不接受這些“無理要求”。但如果我們真的拒絕了業(yè)主提出的這些要求，甲方有很多辦法讓前期的考評不合格，項目將面臨提前退場的風險。其實，甲方提出的這些“無理”要求還不少，例如：要求環(huán)衛(wèi)公司清理幾十條河涌的水浮蓮、要求環(huán)衛(wèi)公司購買指定供應商的車輛或者垃圾桶、要求環(huán)衛(wèi)公司安排特定的人員工作、要求租賃指定的辦公室或者宿舍樓……每個項目都有一定的特殊性，針對以上情況，照單全收就是了！想做好業(yè)主關系，首先要做到急業(yè)主之所急！但是，有一點很難把握，就是要拿捏好尺度。因為項目經理的權限有限，如果老板授權，項目經理想做好業(yè)主關系就很容易；反之，如果老板不授權，還要求項目經理做好業(yè)主關系維護，那就有些不合理了。做好項目的現(xiàn)場管理工作對于業(yè)主提出的各項整改要求，要馬上處理、馬上回復。做好項目的現(xiàn)場管理工作，讓項目的品質達到業(yè)主要求，讓每一次迎檢都順利過關，這是做好業(yè)主關系的基礎。如果項目的品質很差，如垃圾清運不及時、項目區(qū)域白色漂浮物很多，經常被大領導（市長、區(qū)長、縣長）點名批評，類似這種情況，業(yè)主只能按照規(guī)定對項目進行巨額處罰。唉！別說維護業(yè)主關系了，想見局長都難啊。有這樣的項目案例，只要被區(qū)一級以上的領導批評（不管是書面通報還是口頭批評），馬上處罰 5 萬元/次。定期與甲方各層級管理人員互動與匯報工作業(yè)主單位的各層級領導眾多，從負責人到科長、科員、督查員。對于這些工作，要建立定期匯報機制，保持日常互動與溝通，維持良好的關系。
二、做好環(huán)衛(wèi)項目的內部管理體系梳理
這是環(huán)衛(wèi)項目經理要干的第二件事。前面我們提到，要做好項目的現(xiàn)場管理工作，把核心的清掃與清運工作做好，這需要管理體系的支持。這就需要項目負責人從以下幾個方面入手：
解決分工問題要對項目所有人員做好分工，明確職責。比如：車隊長的工作范圍、司機的行駛路線、車輛的班次安排、班組長的職責、后勤管理人員的工作內容等。要把項目中每個人的工作內容、工作職責、權利范圍都白紙黑字地寫出來，掛到墻上。項目經理需組織團隊，明確分工與職責，加強協(xié)作，形成工作合力，共同推動項目發(fā)展。良好的團隊協(xié)作是項目成功的關鍵，項目經理需善于協(xié)調各方關系，營造良好的工作氛圍。解決工作流程問題環(huán)衛(wèi)項目的基礎管理需要流程來支撐，比如項目安全事故上報流程、項目的車輛維修流程、項目班長的日常工作流程等。環(huán)衛(wèi)的內部管理，實際上是由一個個工作流程構成的，從垃圾落地到垃圾收集再到垃圾轉運，要把每個工作的流程與標準都確定好，并要求大家按照這些標準流程執(zhí)行。作為項目負責人，要關注管理流程，確保項目管理有序，用流程與制度來管理項目。初創(chuàng)項目公司需建立完整體系，讓各部門崗位按統(tǒng)一流程運轉，這是公司一把手的重要職責。統(tǒng)一流程體系可提高工作效率，減少混亂與失誤，確保項目有序進行。開展團隊建設如何在環(huán)衛(wèi)項目這個看似不太正規(guī)的團隊里開展團隊建設，是項目負責人需要思考和著力的方向。我們要認識到團隊凝聚力的重要性，團隊凝聚力直接決定項目管理的執(zhí)行效果，是項目經理需要把握的關鍵。一個有凝聚力的團隊能夠高效完成任務，克服困難，實現(xiàn)項目目標。同時，環(huán)衛(wèi)項目經理還需要懂得激勵隊伍與培養(yǎng)下屬。項目經理需通過激勵機制與培訓培養(yǎng)，提高團隊成員的積極性與能力，增強團隊凝聚力。關心團隊成員的成長與發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境，可提升團隊的忠誠度與歸屬感。畢竟項目需要大家齊心協(xié)力把日常工作與迎檢突擊工作做好。
三、關注現(xiàn)場管理
環(huán)衛(wèi)項目經理還需要關注現(xiàn)場的品質管理。前面我們也提到了現(xiàn)場管理的重要性，現(xiàn)場管理是業(yè)主關系的基礎，是項目的生命線。
那么，如何才能管理好現(xiàn)場呢？
培養(yǎng)幾個核心骨干培養(yǎng)車隊長、清掃主管（含班組長）、綜合部主管、品質安全主管等核心骨干。任何環(huán)衛(wèi)項目，只要培養(yǎng)出這些能獨當一面的管理人員，在確保制度、流程規(guī)范的同時，靈活運用彈性管理，項目負責人就可以把更多的精力放在公共關系的維護上。做好“重點時段、重點路段”的環(huán)衛(wèi)保障工作個人認為，重點時段包含的信息很多，領導出現(xiàn)的時段、迎檢的時段、普掃的時段、業(yè)主關注的時段等都是重點時段，要保證這些時間點不出問題。個人覺得，重點路段包括主干道、領導出行的路線、學校周邊、農貿市場、政府周邊等，這些都是重點路段，要集中力量把這些地方做成標桿路段。
總結：環(huán)衛(wèi)項目經理其實就是干這 3 件事：維護業(yè)主關系、做好內部管理與項目的環(huán)衛(wèi)現(xiàn)場管理。最后，讓我們來提煉升華一下：
得業(yè)主關系者得天下！得項目管理體系者得天下！得項目管理團隊人心者得天下！得項目現(xiàn)場管理者得天下！
1、如何做好環(huán)衛(wèi)車隊管理體系搭建？推薦學習：《環(huán)衛(wèi)車隊運營管理體系建設》?。ㄗ钊沫h(huán)衛(wèi)車隊培訓課程）
2、環(huán)衛(wèi)項目負責人培訓圓滿結束！您的運營管理升級指南來了?。ōh(huán)衛(wèi)管理圈老師為福建環(huán)衛(wèi)協(xié)會組織項目經理培訓）
3、環(huán)衛(wèi)安全管理培訓圓滿結束！您的安全管理升級指南來了！（環(huán)衛(wèi)管理圈老師為北京環(huán)境新疆分公司安排培訓）
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